Política de Privacidade
e termo de autorização

Versão 2026-10-27-v1 · Atualizada em 27/10/2026.

Esta política explica como a Mamur Esfihas e Massas — Jardim Petrópolis, Cuiabá/MT trata os dados utilizados no site, no atendimento, nas entregas e nas comandas. A Mamur é responsável pelas decisões sobre esse tratamento. O canal de contato para dúvidas e exercício de direitos é (65) 3627-1422, também disponível no WhatsApp.

1. Dados utilizados

Ao fazer um pedido, você informa nome, número de WhatsApp, endereço de entrega quando aplicável, produtos, quantidades, preferências, observações, forma de pagamento no recebimento e, se necessário, valor em dinheiro e troco previsto. Também registramos número do pedido, datas, status e histórico operacional. Não solicitamos número completo de cartão, código de segurança ou senha bancária.

Para proteger o serviço, são utilizados registros técnicos mínimos, como identificadores de sessão, tentativas de acesso e uma representação criptográfica do endereço de conexão para limitar solicitações abusivas. Quando você manifesta ciência ou autoriza ofertas, registramos a data, a versão da política e sua escolha.

2. Para que usamos os dados

Os dados necessários ao pedido são usados para registrar e confirmar a compra, preparar os produtos, realizar a entrega ou retirada, emitir comandas, calcular valores e troco previsto, atender solicitações e permitir o acompanhamento. Nome e telefone também compõem um cadastro de atendimento com histórico de pedidos.

O tratamento necessário para atender o pedido tem como fundamento a execução de contrato e os procedimentos solicitados pelo cliente, conforme art. 7º, V, da LGPD. Obrigações legais e o exercício regular de direitos podem justificar a conservação de registros. A ciência desta política não é uma autorização genérica para qualquer uso dos dados.

3. Ofertas e novidades: escolha opcional

Enviar ofertas e novidades pelo WhatsApp é uma finalidade separada do atendimento. Para isso, a Mamur solicita autorização específica e opcional, em campo inicialmente desmarcado. Você pode fazer seu pedido sem autorizar publicidade. A ausência de autorização não impede confirmações e mensagens necessárias ao pedido.

Pedidos feitos antes da inclusão desse termo não são considerados autorização para publicidade. A base de clientes identifica separadamente quem autorizou e quem não autorizou essas mensagens. Um novo pedido sem marcar a autorização mantém o cadastro sem permissão para novas ofertas.

4. Quem pode receber os dados

As informações ficam disponíveis à equipe autorizada da Mamur e, quando necessário, a quem realiza a entrega ou apoia o atendimento. São usados fornecedores de hospedagem e armazenamento para operar o site e o banco de dados. O WhatsApp/Meta processa as mensagens quando você escolhe enviá-las ou utiliza esse canal de atendimento, conforme suas próprias políticas.

O site registra o pedido antes de abrir a mensagem preenchida no WhatsApp. Você precisa tocar em Enviar no aplicativo. A comanda pode conter nome, telefone, endereço, itens e observações necessários ao atendimento. A Mamur deve restringir o acesso e cuidar do descarte dessas vias. A hospedagem e o WhatsApp podem envolver tratamento no exterior, sujeito às regras aplicáveis à transferência internacional de dados.

5. Armazenamento e segurança

Os dados dos pedidos e clientes são mantidos no banco de dados do sistema; fotos de produtos são armazenadas separadamente. Os acessos da equipe usam senha e permissões por perfil. As senhas são armazenadas de forma criptograficamente derivada, e a conexão publicada usa HTTPS. Nenhuma medida elimina todos os riscos de segurança.

A sacola, preferências de impressão e o último link de acompanhamento podem ser salvos no navegador. As sessões da equipe utilizam cookies de autenticação. O link de acompanhamento funciona como uma chave individual: evite compartilhá-lo publicamente.

6. Por quanto tempo os dados ficam guardados

A Mamur mantém os dados enquanto forem necessários ao atendimento, ao relacionamento autorizado, à comprovação das operações e às obrigações legais aplicáveis. Registros sem finalidade necessária devem ser eliminados ou anonimizados. A retirada de um pedido do painel, por meio da lixeira, não representa por si só a eliminação dos dados pessoais: o histórico operacional e o cadastro de atendimento podem permanecer quando houver fundamento aplicável.

A revogação da autorização encerra o uso do contato para novas ofertas; ela não impede a conservação de informações exigidas por lei nem invalida o tratamento realizado legitimamente antes da revogação. Para solicitar análise de exclusão ou anonimização, use o canal de privacidade abaixo.

7. Seus direitos e como solicitar

Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação e acesso aos dados, correção, informações sobre compartilhamento, anonimização, bloqueio ou exclusão quando cabíveis, portabilidade conforme a regulamentação e revogação de consentimento. Solicitações são gratuitas e podem ser feitas pelo WhatsApp (65) 3627-1422. Para evitar acesso indevido, a Mamur poderá pedir apenas informações proporcionais para confirmar sua identidade.

Para parar de receber ofertas, envie “Não quero mais receber promoções”. Quem possui o link individual de acompanhamento também pode revogar a autorização diretamente nessa página. O gestor pode registrar a revogação na base de clientes.

8. Observações e dados sensíveis

Evite inserir documentos, dados bancários ou informações pessoais desnecessárias nas observações. Se houver uma restrição alimentar, informe apenas o indispensável ao preparo; para informações de saúde que exijam cuidado especial, fale diretamente com a equipe antes de enviar detalhes pelo site.

9. Alterações e legislação

A política pode ser atualizada quando o serviço ou suas finalidades mudarem. A versão vigente estará publicada aqui, com a data. Mudanças que exijam nova autorização serão apresentadas de forma específica. Referência: Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, em especial arts. 7º, 8º, 9º, 16 e 18.

Canal de privacidade da Mamur: (65) 3627-1422.